يوم في خدمة العملاء

أنت موظف خدمة العملاء في سوق الياسمين الإلكتروني. مشرفتك: هبة سالم. زملاؤك: مازن (المستودع) وليث (خدمة العملاء). سيمر يومك على ثلاث فترات، وفي كل فترة تصلك رسائل جديدة. رتبها حسب الأولوية، وقرر ماذا تفعل بكل رسالة، ثم اكتب ردا واحدا. تصرف كما تتصرف في عمل حقيقي.

1. 09:00بداية الدوام. خمس رسائل تنتظرك. (5 رسائل)
2. 11:30منتصف النهار. حدث عطل غير متوقع. (4 رسائل)
3. 14:00بعد الظهر. المشرفة تستعد لاجتماع الساعة 3 وتحتاج مساعدتك. (3 رسائل) يشمل مراجعة ارقام.

• ترتيب الأولويات والوقتهل جاء العاجل والخطر أولا؟
• التكيف عند تغير الخططعندما تغير اليوم، هل تغيرت خطتك؟
• حسن التقدير وتجنب المخاطركشف الاحتيال، وحماية البيانات، وعدم الوعود الزائدة.
• حل المشكلات من البياناتإيجاد السبب الحقيقي في أرقام مبعثرة.
• التفويض والعمل مع الفريقإعطاء العمل المناسب للشخص المناسب.
• الكتابة المهنيةأسلوب ردودك ومحتواها.
• معرفة الوظيفة نفسهاقرارات لا يصيبها إلا من يعرف هذه الوظيفة.

هل هو مجاني؟

نعم. انشئ حسابا مجانيا لتعيش اليوم وترى نتيجتك كاملة.

هل احتاج الى تحضير؟

لا. كل ما تحتاجه موجود في التعليمات والرسائل. اقراها بعناية كما تفعل في العمل.

ماذا احصل في النهاية؟

درجة لكل مهارة، والترتيب والاختيارات التي يتخذها صاحب الخبرة، وملاحظات على ردك. ويمكن اضافة النتيجة الجيدة الى ملفك.

• يوم في قسم المحاسبة
• الدليل المهني لهذا المجال
• اختبار المهارة لهذه الوظيفة