كيف تبدأ مسيرتك في خدمة العملاء

• الرد على الاستفسارات عبر المكالمات أو المحادثة أو البريد أو مكتب الخدمة
• الاستماع بعناية لفهم المشكلة الحقيقية وراء الشكوى
• البحث عن المعلومات في الأنظمة وشرح الخطوات التالية بوضوح
• تسجيل الحالات بدقة وتصعيد المشكلات عند الحاجة
• متابعة العميل للتأكد من حل المشكلة فعلا

• ممثل أو مستشار خدمة عملاء
• موظف مركز اتصال
• مساعد دعم العملاء أو مكتب المساعدة
• موظف استقبال أو علاقات ضيوف

• تدرب على الاستماع الفعال وتلخيص ما قاله الشخص أمامك.
• خذ اختبار خدمة العملاء المجاني لقياس معرفتك الأساسية.
• جرب محاكاة يوم في الوظيفة الخاصة بخدمة العملاء لتعيش مواقف واقعية.
• حسن ردودك المكتوبة، لأن الدعم عبر المحادثة والبريد شائع في كثير من الفرق.
• جهز أمثلة على تعاملك بهدوء مع شخص غاضب أو موقف صعب.
• أنشئ سيرة ذاتية واضحة ومتوافقة مع أنظمة التوظيف عبر منشئ السيرة الذاتية، مع التركيز على مهارات التعامل مع الناس والنتائج.

اثبتها باختبار مجاني، او اقرا دليل كل مهارة.

• خدمة العملاءاختبار مجانيالدليل
• الاستماع الفعالاختبار مجانيالدليل
• التواصل الشفهياختبار مجانيالدليل
• إدارة النزاعاتاختبار مجانيالدليل
• حل المشكلاتاختبار مجانيالدليل
• التحدثاختبار مجانيالدليل

عش يوم عمل حقيقيا في هذا المجال: رتب البريد وقرر ماذا تفعل واكتب الردود.

• يوم في خدمة العملاء

• سيرة ذاتية امريكية
• سيرة ذاتية بريطانية واوروبية
• سيرة ذاتية خليجية
• سيرة ذاتية اكاديمية

• مهارات خدمة العملاء وكيف تظهرها في سيرتك ومقابلتك

هل أحتاج إلى خبرة للحصول على وظيفة في خدمة العملاء؟

ليس دائما. كثير من أصحاب العمل يقدمون تدريبا للوظائف المبتدئة. ويمكن للخبرة في البيع بالتجزئة أو الضيافة أو التطوع، أو حتى خدمة الزبائن في مشروع عائلي، أن تظهر المهارات المطلوبة.

ما اللغات المفيدة في خدمة العملاء؟

يعتمد ذلك على السوق. ففي مناطق كثيرة يقدر أصحاب العمل المتقدمين القادرين على خدمة العملاء بأكثر من لغة، مثل العربية والإنجليزية، لذلك اذكر لغاتك ومستوياتك بوضوح في سيرتك الذاتية.

هل يمكن أن تقودني خدمة العملاء إلى مجالات أخرى؟

نعم. كثيرا ما ينتقل العاملون في خدمة العملاء إلى قيادة الفرق أو التدريب أو ضمان الجودة أو المبيعات أو العمليات أو إدارة الحسابات، لأنهم يفهمون العملاء واحتياجاتهم جيدا.