스킬 가이드
갈등 관리
카테고리: 대인 역량
갈등 관리는 의견 충돌을 조기에 알아차리고, 각 당사자가 표명한 입장뿐 아니라 그 이면의 이해관계를 파악하며, 사람들이 실제로 받아들이는 해결책으로 이끄는 능력입니다. 평가 시나리오는 명백히 ‘옳은’ 쪽이 없는 현실적인 직장 내 분쟁을 제시하고, 해결 접근 방식의 질을 평가합니다.
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자주 묻는 질문
- 갈등 관리이란 무엇인가요?
- 갈등 관리는 의견 충돌을 조기에 알아차리고, 각 당사자가 표명한 입장뿐 아니라 그 이면의 이해관계를 파악하며, 사람들이 실제로 받아들이는 해결책으로 이끄는 능력입니다. 평가 시나리오는 명백히 ‘옳은’ 쪽이 없는 현실적인 직장 내 분쟁을 제시하고, 해결 접근 방식의 질을 평가합니다.
- 채용 담당자에게 갈등 관리 역량을 어떻게 증명할 수 있나요?
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- 갈등 관리은(는) 어떤 직업에서 쓰이나요?
- 갈등 관리은(는) 다음 분야에서 자주 쓰입니다: 고객 서비스, 인사.