Guide de compétence
Service client
Catégorie: Techniques
Le service client consiste à résoudre le problème ou la demande d’un client de façon à ce qu’il reparte satisfait et prêt à revenir : gérer la frustration avec professionnalisme, diagnostiquer le vrai problème derrière une réclamation et savoir quand escalader. Les mises en situation incluent des cas réalistes de clients difficiles, et pas seulement de clients courtois.
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Questions fréquentes
- Qu'est-ce que Service client ?
- Le service client consiste à résoudre le problème ou la demande d’un client de façon à ce qu’il reparte satisfait et prêt à revenir : gérer la frustration avec professionnalisme, diagnostiquer le vrai problème derrière une réclamation et savoir quand escalader. Les mises en situation incluent des cas réalistes de clients difficiles, et pas seulement de clients courtois.
- Comment prouver Service client aux employeurs ?
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- Quels métiers utilisent Service client ?
- Service client est souvent utilisé dans ces domaines : Vente, Service client.