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करियर गाइड

ग्राहक सेवा में करियर कैसे शुरू करें

ग्राहक सेवा पेशेवर अक्सर वे पहले लोग होते हैं जिनसे ग्राहक बात करते हैं। वे फ़ोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया या आमने-सामने काम करते हुए सवालों के जवाब देते हैं, समस्याएँ हल करते हैं और परेशान करने वाले पलों को अच्छे अनुभवों में बदलते हैं।

यह करियर शुरू करने के सबसे सुलभ तरीक़ों में से एक है, और इससे विकसित होने वाले कौशल, जैसे धैर्य, स्पष्ट संवाद और शांति से समस्या-समाधान, सेल्स, संचालन, प्रबंधन और कई अन्य क्षेत्रों में महत्व रखते हैं।

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काम कैसा होता है

  • कॉल, चैट, ईमेल या सर्विस डेस्क पर पूछताछ का जवाब देना
  • शिकायत के पीछे की असली समस्या समझने के लिए ध्यान से सुनना
  • सिस्टम में जानकारी खोजना और अगले कदम स्पष्ट रूप से समझाना
  • मामलों को सटीक रूप से दर्ज करना और ज़रूरत पड़ने पर उन्हें आगे बढ़ाना (एस्केलेट करना)
  • फ़ॉलो-अप करके यह सुनिश्चित करना कि समस्याएँ वास्तव में हल हो गई हैं

शुरुआती भूमिकाएँ

  • कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव या एडवाइज़र
  • कॉल सेंटर या कॉन्टैक्ट सेंटर एजेंट
  • कस्टमर सपोर्ट या हेल्प डेस्क असिस्टेंट
  • फ़्रंट डेस्क या गेस्ट रिलेशंस एसोसिएट

शुरुआत कैसे करें

  • सक्रिय श्रवण और किसी की कही बात का सारांश बताने का अभ्यास करें।
  • अपना मूल ज्ञान जाँचने के लिए मुफ़्त ग्राहक सेवा टेस्ट दें।
  • वास्तविक स्थितियों का अनुभव करने के लिए ग्राहक सेवा का नौकरी का एक दिन सिमुलेशन आज़माएँ।
  • अपने लिखित जवाबों को बेहतर बनाएँ, क्योंकि कई टीमों में चैट और ईमेल सपोर्ट आम है।
  • ऐसे उदाहरण तैयार रखें जब आपने किसी कठिन व्यक्ति या स्थिति को शांति से संभाला।
  • सीवी बिल्डर से लोगों से जुड़े कौशल और परिणामों पर केंद्रित एक स्पष्ट, ATS-अनुकूल सीवी बनाएँ।

नियोक्ता जिन कौशलों की तलाश करते हैं

इन्हें मुफ़्त परीक्षण से साबित करें, या हर एक की गाइड पढ़ें।

इस नौकरी का एक दिन आज़माएँ

इस क्षेत्र में एक असली दिन काम करें: इनबॉक्स व्यवस्थित करें, तय करें कि क्या करना है और जवाब लिखें।

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लेख

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या ग्राहक सेवा की नौकरी पाने के लिए अनुभव ज़रूरी है?
हमेशा नहीं। कई नियोक्ता शुरुआती भूमिकाओं के लिए प्रशिक्षण देते हैं। रिटेल, हॉस्पिटैलिटी, स्वयंसेवा या पारिवारिक व्यवसाय में ग्राहकों की मदद करने का अनुभव भी सही कौशल दिखा सकता है।
ग्राहक सेवा में कौन-सी भाषाएँ उपयोगी हैं?
यह बाज़ार पर निर्भर करता है। कई क्षेत्रों में नियोक्ता ऐसे उम्मीदवारों को महत्व देते हैं जो एक से अधिक भाषाओं में ग्राहकों की सेवा कर सकें, जैसे अरबी और अंग्रेज़ी, इसलिए अपने सीवी में अपनी भाषाएँ और स्तर स्पष्ट रूप से लिखें।
क्या ग्राहक सेवा से दूसरे करियर की ओर जाया जा सकता है?
हाँ। लोग अक्सर ग्राहक सेवा से टीम लीडरशिप, प्रशिक्षण, क्वालिटी एश्योरेंस, सेल्स, संचालन या अकाउंट मैनेजमेंट की ओर बढ़ते हैं, क्योंकि वे ग्राहकों को अच्छी तरह समझते हैं।